Focus sur les salaires dans les centres d’appel en Tunisie – Acte I

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Les professionnels exerçant dans les centres d’appel peuvent être répertoriés en cinq postes : téléopérateur, chef d’équipe, responsable plateau/activité, IT et administrateur. Notre enquête portera sur le métier qui emploie le plus qu’est le téléopérateur. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur un ensemble d’entretiens avec des responsables de recrutement, des candidats et employés déjà en poste pour l’année 2017.

S’il est un peu difficile de dresser une compensation financière complète puisqu’elle est composée de diverses primes et avantages en nature, nous allons essayer de présenter des rémunérations très proches de la réalité.

Mezzo

Activité visée par l’étude 

Conseiller client en réception d’appel

Régime horaire hebdomadaire

40 heures

Salaire horaire

3.1 DT bruts soit aux alentours 2.5 DT nets

Primes mensuelle

Aux alentours des 16% du salaire mensuel si objectifs atteints

Prime de transport

3 DT bruts/ jour travaillé

Rémunération mensuelle totale approximative pour un débutant

520 DT nets

Couverture sociale

Oui

Tickets restaurant

valeur faciale de 5 DT/jour travaillé au bout de six mois d’ancienneté

Assurance santé 

Oui, au bout de six mois

 

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