Focus sur les salaires dans les centres d’appel en Tunisie – Acte II

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Les professionnels exerçant dans les centres d’appel peuvent être répertoriés en cinq postes : téléopérateur, chef d’équipe, responsable plateau/activité, IT et administrateur. Notre enquête portera sur le métier qui emploie le plus qu’est le téléopérateur. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur un ensemble d’entretiens avec des responsables de recrutement, des candidats et employés déjà en poste pour l’année 2017.

S’il est un peu difficile de dresser une compensation financière complète puisqu’elle est composée de diverses primes et avantages en nature, nous allons essayer de présenter des rémunérations très proches de la réalité.

Ooredoo

Régime hebdomadaire

20 heures ou 30 heures par semaine

Salaire

5.5 DT brut soit 4,2DT  net

Prime annuelle

Deux salaires suite à l’atteinte des objectifs personnels et ceux du groupe

Prime de transport

15 DT net par mois

Prime de casque

30 DT net par mois

Rémunération approximative pour un débutant

380 DT net pour un régime de 20 heures et 540 DT pour un régime de 30 heures

Couverture sociale

Oui

Assurance groupe

Oui

Tickets restaurant

7 dinars /jours

Prime habillement

350 dinars annuel (tickets cadeaux)

Prime des Aïds

350 DT pour Aïd Sghir et 500 DT Aïd Kbir

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